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Assurances et digital (2): quelques spécificités du marché belge

Portrait
Par · 25/05/2018
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Nous l’avions évoqué dans notre premier article, publié hier, le consommateur belge attend encore beaucoup du monde de l’assurance en termes d’outils et de processus numériques.

Le taux de satisfaction est même quelque peu inférieur à la moyenne mondiale. Mais il est d’autres critères sur lesquels le marché belge se distingue des autres. A commencer par le canal privilégié pour une interaction avec l’assureur et le type de relation que les clients ont et veulent préserver avec des intermédiaires, qu’il s’agisse d’agents ou de courtiers. 

Le fait est que

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